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如何有效提升银行服务质量)【精品】文库吧文档共享平台

2019-05-04 格式:DOC

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1、客户为?#34892;模?#23454;施服务制胜战略,将文明规范服务的 要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领 域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服 务品种,规范服务行为,提高服务效率。 提升服务质量工作的主要目标和任务应该是:以网点转型为 切入口,?#28304;?#22530;销售为重点,以员工能力为突破,进一步提升规 范服务,加快。

2、有效手段。服务 质量的提升以习惯养成为基础,以规范操作为导向,以合规管理 为手段,以风险控制为目标,形成全过程规范管理。 最后,服务质量提升要走流程优化,产品创新,管理精细特 色之路。要切实将服务质量的提升融入日常经营管理,走内涵发 展的特色之路。 核心价值和总体标准一方面,要紧紧围绕两个核心价?#30340;?标,?#24179;?#25552;升服务质量工作。

3、务,提高客户?#39029;?#24230;。 管理基础和考核办法首先,服务质量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立?#31181;?#34892;三大层级服务管理工作指引,强化基层 营业网点标准化管理。以二级支行,?#34892;?#25903;行和分行三个层面的 不同管理内容为依据,将全行各层面的服务整合为“网点现场管 理?#20445;?#20013;后台支撑管理”和“分行服务管理”三大系?#24120;?#24182;在 基层网点服务窗口。

4、特色,第二,进一步整合 服务渠道,形成“全面增值,亲切愉快”的窗口服务特色。落实 网点由交易操作型向服务销售型转变。网点的特色服务要紧紧围 绕展开厅堂销售这条主线,加强金融产品和服务的?#24179;?#38144;售,第 三,努力培育扩大一批形成先进经验和服务特色的精品网点,服 务明星。 组织领导和?#24179;?#25514;施网点资源整合,客户资源整合,客户经 理资源。

5、此同时,整合人力资源,深化人力资源配套改革,加快推行定 岗定编工作。根据网点业务量,服务销售模式,配置工作人员。 最后,整合宣传资源,加强服务工作的内外部宣传。对内每 月至少编发一期《服务简报》,及时宣传基层行服务中的亮点, 对外要在第一时间把好的服务事例向同业工会,金融工委,银监 局报送,做到报刊有文章,媒体有声音,电视有。

6、的提高,研究考核推动工作。 其次,整合培训资源,?#20013;?#24320;展服务质量提升培训工作。如 做好服务管理关键岗位的人员培训,对银行会计人员的?#32454;?#36164;格 进行认定等。 再次,整合信息资源,完善中后台服务支撑的流程管理。建 立中后台支撑管理效能测评机制,强化后台服务支撑响应考核。 当然,整合投诉资源,完善服务投诉管理工作流程也必不可少。 与。

7、文明规范服务和网点现场管理的职 责要求,分解到各个层面,各个岗位,并将有关的奖惩规定落实 到相关责任人。 最后,合理配置服务人员,妥善安排对外服务窗口,强化营 业网点的现场管理。 关键支撑和窗口特色需进一步形成提升服务质量工作的关键 支撑和窗口特色。主要表现在:第一,进一步?#24179;?#27969;程优化,形 成?#26696;?#25928;快捷,安全便利”的窗口服务。

8、切实形成多元化的服 务渠道,实现网点布局合理,综合功能强,分区服务鲜明,电子 渠道齐全,服务系统安全,便捷,第三是全面增值。既要丰富适 合高端,中端,大众各类客户需求的产品序列,又要加快培育一 支营销能力强,善于发掘客户,指导客户的销售服务队伍,第四 是感受愉快。服务人员要以良好的精神状态和职业素质,为客户 提供超出预期的服。

9、所在,交行的服务要能体现出有责 任,有诚信,同时能给客户带来增值。交行人的气质,品格和文 化要通过服务传导给客户。 其次,服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。从银行 的实践来看,通过服务质量全面提升形成市场口碑,进而带动客 户发展,业务增长的成功模式,已在网点PK 赛中得到印证。 再次,服务质量提升是加强业务风险控制的。

10、如何有效提升银行服务质量 文明规范服务是银行业最基本的职责,是打造银行业优质品 牌,培育和提高银行?#21040;?#34701;机构核心竞争力的关键,关?#26723;?#25972;个 银行业改革的形象。作为现代服务业,银行?#26723;?#31454;争归根结?#36164;?服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保 持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行” 的观念,以。

11、形成特色服务价值,基本完成营业网点的客户分流 工作,初步形成各自的服务特色,继续深化服务的规范化,建立 标准化的规范体系。形成一批服务特色突出的网点,业务和员工, 涌现出一批特色服务典型。 重要意义和创新内涵需进一步认识提升服务质量工作的重要 意义。首先,服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。 服务是商业银行核心竞争力。

12、第一,必须把促进业绩增长作为衡 量服务工作成效的重要尺度,第二,必须?#20013;?#25913;进金融服务,着 力提升银行形象与品牌价值。 另一方面,要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标 准。着力在以下四个方面下功夫:第一是高效快捷。要尽快优化 服务流程,减少操作?#26041;冢?#25552;高员工业务操作速度,建立弹性, 快速应变的服务机制,第二是安全便利。要。

13、之间建立明晰的支撑网络与路径。 其次,进一步加大服务质量考核激励力度。突出“规范不达 标严处,服务有特色重奖”的考核特点。同时开展“最佳服务明 星?#20445;?#26368;佳大堂经理”评选,建立“最佳明星网点”的标准, 对服务优秀,业绩突出的个人和集体给予激励。 再次,进一步提升规范服务的执行力。基层行要组织员工认 真学习贯彻服务规范,切实将。

14、整合以及激励资源整合等,是银行的一项?#34892;?#24037;作,服务 管理工作一定要围绕这个?#34892;模?#25552;高并优化服务资源配置的效 用,发挥银行一盘棋的整体合力,创新管理,提高效率,实现进 位的目标。 首先,整合管理资源,进一步完?#21697;种?#34892;服务管理的组织领 导。要坚?#32622;?#26376;至少一次的例会制度。着重研究特色服务的打造, 研?#32771;?#26597;方式的改进,研究整改落实。

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